Bytte og retur

Trygg E-Handel sertifisert

VI HAR NYE RUTINER FOR RETUR OG BYTTE FRA OG MED 24. APRIL 2020

Hvis du ikke er helt fornøyd med varene du har bestilt hos Sapatos kan du fritt returnere varene inn 14 dager. Vi tilbyr gratis retur hvis du benytter deg av den medfølgende returetiketten. Returer kan også leveres til en av våre butikker. Ble din bestilling sendt i flere forsendelser samler du returene i én forsendelse tilbake til oss. Du velger da selv hvilken returetikett du vil benytte.

Bor du i Norge gjør følgende:

  1. Registrer din retur på vårt Retursenter. Du vil da motta en bekreftelse fra oss sammen med et returnummer (RMA-nummer).
  2. Legg produktet i original emballasje og pakk inn esken forsvarlig. Fest returetiketten sånn at etiketten vi brukte til deg ikke er synlig og merk fraktesken tydelig med ditt returnummer (RMA-nummer). Bruk gjerne fraktemballasjen vi brukte til deg. NB! Ikke fest etiketten på den originale skoesken.
  3. Lever returen inn på utleveringssted der du hentet pakken. Husk å be om kvittering med sendingsnummer slik at du har bevis for sendt vare. Hvis du valgte DHL Express for din bestilling, så kontakter du DHL Express (tlf 21 00 22 00) og avtaler opphenting av din retur.
  4. Når returen ankommer vårt varemottak krediteres ditt kjøpskort/faktura og du vil da motta en bekreftelse på e-post fra oss.
Bor du utenfor Norge gjør følgende:
  1. Kontakt vår kundeservice på webshop@sapatos.com så sender vi deg returetikett og dokument som skrives ut og legges ved pakken.
  2. Legg produktet i original emballasje og pakk inn esken forsvarlig. Bruk gjerne fraktemballasjen vi brukte til deg og fest returetiketten sånn at etiketten vi brukte til deg ikke er synlig. NB! Ikke fest etiketten på den originale skoesken.
  3. Kontakt DHL Express kundeservice i ditt land og bestill opphenting.
  4. Når returen ankommer vårt varemottak krediteres ditt kjøpskort/faktura og du vil da motta en bekreftelse på e-post fra oss.

BYTTE

Ønsker du å bytte størrelse, farge eller modell registrer du det på vårt Retursenter og returnerer varen(e) til oss. Når vi mottar din retur sender vi øyeblikkelig ut ny vare. Du kan også bytte/returnere varen i en av våre butikker.

ANGRET KJØP

Vi har 14 dagers angrerett i nettbutikken. Angrefristen utløper fra den dagen du får varen i fysisk besittelse. Du som forbruker skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra vi har fått beskjed om angret kjøp, sende varene tilbake. Returen skal være merket tydelig med RMA-nummeret som du mottar når du registrerer din retur i Retursenteret. Når returen ankommer vårt varemottak krediteres ditt kjøpskort/faktura og du vil da motta en bekreftelse på e-post fra oss.

REKLAMASJON

Ta kontakt dersom produktet du har bestilt fra oss har mangler eller andre kvalitetsproblemer. Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde derfor behandler vi reklamasjoner raskt.

Ta gjerne kontakt dersom det er noe du lurer på:
Tlf: +47 64 00 75 00 eller e-post: webshop@sapatos.com

 

Trust Ecommerce Europe